年以来，遂昌县矛调中心在工作中植入“亲清合和”理念，以亲切亲和的态度接待群众，以精准规范的程序受理信访件，以协同合作的模式提高查办质效，以事了人和的初衷将矛盾化解在基层，致力打造群众家门口的“矛盾终点站”。
耐心接待来访群众
一张笑脸、一声问候、一杯热茶，这些细节都是“亲”的具体体现。对待来访群众，信访干部始终当好倾听者、恳谈人和记录员，第一时间将群众反映的信访问题进行分类处理。对业务内问题按程序快速处理，对业务外问题及时作出引导或转办，把群众关心关切的问题说清楚、讲明白。
清廉标语营造氛围
走进矛调中心，一幅幅接地气的清廉标语，在营造清廉公正接访氛围的同时，也缓解了来访群众的紧绷情绪。问题反映完毕后，群众可对接访工作进行满意度评价，以信访件为“考题”，让群众做“考官”，打造“亲清”矛调关系，搭建起纪检监察机关与群众之间的“连心桥”。
信访举报要“接得住”“办得好”，协同配合是关键。年，遂昌县矛调中心纪检监察室依次开展“一室一组一乡一镇”全员接访活动，通过打卡培训、接访实操等提高接访质量，全年累计有62名纪检监察干部参加一线打卡，接访人次，合力把占半数以上的业务外来访引导到相应接访窗口。同时，制定《信访件办理评查制度》，从受理、办理、反馈、报结、归档等环节开展个案评查，从“四种形态”处置率、按期报结率、反馈满意率等方面进行全面评查。按月编发《纪检信访督办通报》，开展办信办案能手评选，从表扬先进、鞭策落后双向发力，办结率、平均办结天数、查实率、立案率、反馈满意率等五大指标明显提升，群众满意率提升至95.6%。
纪检监察干部在县矛调中心参加接访活动
为实现事了人和，切实把矛盾化解在基层。遂昌县不定期对重复、越级上访问题背后存在的不作为、乱作为现象进行精准问责。全年为11名受到不实举报的干部进行澄清正名，营造为实干者撑腰、鼓励干事创业的良好氛围。年，遂昌县县纪检监察信访总量同比下降28.6%。
“一个信访举报件从接访、受理、核查、处置到归档，就是把纪检监察干部和群众的心紧紧地连接在一起的过程。”遂昌县纪委监委信访室主任雷永祥表示，下一步将以更精、更细、更实的服务，共同推进信访举报件及时、规范、高质量办理，守好监督执纪头道关，以更多、更实的成效，赢得群众的口碑。
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