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遂昌县亲清合和清廉文化进矛调中心潇

年以来,遂昌县矛调中心在工作中植入“亲清合和”理念,以亲切亲和的态度接待群众,以精准规范的程序受理信访件,以协同合作的模式提高查办质效,以事了人和的初衷将矛盾化解在基层,致力打造群众家门口的“矛盾终点站”。

耐心接待来访群众

一张笑脸、一声问候、一杯热茶,这些细节都是“亲”的具体体现。对待来访群众,信访干部始终当好倾听者、恳谈人和记录员,第一时间将群众反映的信访问题进行分类处理。对业务内问题按程序快速处理,对业务外问题及时作出引导或转办,把群众关心关切的问题说清楚、讲明白。

清廉标语营造氛围

走进矛调中心,一幅幅接地气的清廉标语,在营造清廉公正接访氛围的同时,也缓解了来访群众的紧绷情绪。问题反映完毕后,群众可对接访工作进行满意度评价,以信访件为“考题”,让群众做“考官”,打造“亲清”矛调关系,搭建起纪检监察机关与群众之间的“连心桥”。

信访举报要“接得住”“办得好”,协同配合是关键。年,遂昌县矛调中心纪检监察室依次开展“一室一组一乡一镇”全员接访活动,通过打卡培训、接访实操等提高接访质量,全年累计有62名纪检监察干部参加一线打卡,接访人次,合力把占半数以上的业务外来访引导到相应接访窗口。同时,制定《信访件办理评查制度》,从受理、办理、反馈、报结、归档等环节开展个案评查,从“四种形态”处置率、按期报结率、反馈满意率等方面进行全面评查。按月编发《纪检信访督办通报》,开展办信办案能手评选,从表扬先进、鞭策落后双向发力,办结率、平均办结天数、查实率、立案率、反馈满意率等五大指标明显提升,群众满意率提升至95.6%。

纪检监察干部在县矛调中心参加接访活动

为实现事了人和,切实把矛盾化解在基层。遂昌县不定期对重复、越级上访问题背后存在的不作为、乱作为现象进行精准问责。全年为11名受到不实举报的干部进行澄清正名,营造为实干者撑腰、鼓励干事创业的良好氛围。年,遂昌县县纪检监察信访总量同比下降28.6%。

“一个信访举报件从接访、受理、核查、处置到归档,就是把纪检监察干部和群众的心紧紧地连接在一起的过程。”遂昌县纪委监委信访室主任雷永祥表示,下一步将以更精、更细、更实的服务,共同推进信访举报件及时、规范、高质量办理,守好监督执纪头道关,以更多、更实的成效,赢得群众的口碑。

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